Paiements

Comment fonctionne le paiement sur Zorrooo : ce qui vous est facturé au moment du règlement, les cartes que nous acceptons et où trouver vos reçus.

Payer une commande

1. Ouvrez la prestation (ou acceptez une offre d'un expert dans vos messages) et lancez la commande.
2. Le récapitulatif affiche le total : le prix de la prestation plus la TVA lorsqu'elle s'applique.
3. Saisissez les informations de votre carte et confirmez.
4. Votre banque peut vous demander de confirmer avec 3-D Secure (un code ou une notification d'application). Une fois approuvé, le paiement est terminé.
5. Vous êtes redirigé vers votre commande, et l'expert est notifié pour commencer.

:::note Cartes uniquement, en euros Les paiements se font par carte et sont facturés en euros (EUR). Nous ne prenons pas en charge Apple Pay ou Google Pay pour le moment. :::

Ce qui vous est facturé

• Le prix de la prestation affiché sur la prestation.
• La TVA, lorsque la configuration de l'expert l'exige — elle est toujours affichée dans le total avant que vous confirmiez.
• Si vous disposez d'une remise de parrainage ou de crédits de parrainage, ils sont appliqués au paiement et réduisent le total. Une remise est soit une remise de parrainage soit un code promo — pas les deux sur la même commande.

:::note Commandes gratuites Si des crédits ou une remise ramènent votre total à 0 €, aucun débit de carte n'est effectué — la commande est confirmée immédiatement. :::

Abonnements (experts)

Si vous vous abonnez en tant qu'expert :

1. Choisissez votre forfait et confirmez votre carte.
2. Vous êtes facturé pour la première période immédiatement ; le forfait se renouvelle ensuite automatiquement.
3. Votre première facture est disponible immédiatement, et les renouvellements sont facturés sur le même cycle.

Reçus et factures

• Après un paiement de commande réussi, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre facture (PDF) en pièce jointe.
• Les factures d'abonnement sont émises par notre prestataire de paiement pour chaque période de facturation.
• Une copie de votre facture est également conservée avec votre commande.

:::note Conservez votre reçu Le PDF envoyé par e-mail est votre reçu officiel pour l'achat — conservez-le pour vos archives. :::

En cas d'échec d'un paiement

• Une carte peut être refusée pour de nombreuses raisons (fonds insuffisants, contrôle de sécurité bancaire, carte expirée).
• Aucun débit n'est effectué en cas d'échec d'un paiement — réessayez simplement ou utilisez une autre carte.
• Si vous avez commencé mais n'avez pas terminé le paiement, vous pouvez revenir à la commande et payer à nouveau, ou l'annuler.

Bon à savoir

• Vous n'êtes facturé qu'une seule fois par commande ; l'expert est payé plus tard, après la livraison du travail.
• Les remboursements sont gérés par notre équipe — contactez-nous via votre commande si un problème survient.
• Les informations de votre carte sont traitées en toute sécurité par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par Zorrooo.