Prestations et Commandes

Une prestation est un service à prix fixe proposé par un expert. Lorsque vous en achetez une, Zorrooo crée une commande que vous et l'expert menez à bien ensemble — du paiement à la livraison jusqu'à votre acceptation finale.

Commander une prestation

1. Ouvrez la prestation et examinez le prix, ce qui est inclus et le délai de livraison.
2. Cliquez sur Continuer pour démarrer votre commande. Vous pouvez ajouter une courte note et joindre des fichiers pour l'expert.
3. Vérifiez le récapitulatif de la commande : le prix hors taxes, toute réduction de parrainage, la TVA, tout crédit de parrainage que vous choisissez d'appliquer, et le total toutes taxes comprises.
4. Saisissez les informations de votre carte et cliquez sur Payer. Votre paiement est traité en toute sécurité.

:::note Commandes gratuites et entièrement couvertes Si la prestation est gratuite, ou si vos crédits de parrainage couvrent la totalité du montant, il n'y a pas d'étape de carte — la commande est créée immédiatement. :::

Après le paiement, l'expert dispose de 24 heures pour accepter le contrat et démarrer le travail.

Réductions et crédits au moment du paiement

• Réduction de parrainage — si vous êtes arrivé par le lien de parrainage de quelqu'un, vous bénéficiez de 5 % de réduction (hors TVA (HT)). Elle est appliquée automatiquement.
• Crédits de parrainage — si vous avez gagné des crédits, vous pouvez les appliquer au moment du paiement pour réduire le total, partiellement ou en totalité.

:::note Une seule réduction par achat Un achat utilise soit une réduction de parrainage, soit un code promo — pas les deux. :::

Suivre votre commande

Chaque commande dispose de sa propre page avec un statut en direct, une discussion avec l'expert et tous les fichiers échangés. Une commande passe par les étapes suivantes :

1. En attente d'acceptation — l'expert dispose de 24 heures pour accepter et démarrer.
2. En cours — l'expert travaille ; vous verrez un compte à rebours jusqu'à l'échéance de livraison.
3. Livrée — l'expert a soumis le travail et vous disposez d'un délai pour l'examiner.
4. Terminée — vous avez accepté la livraison (ou le délai d'examen est écoulé), et la commande est achevée.

Vous pouvez également demander une révision si la livraison ne convient pas, ce qui la renvoie à l'expert.

Échéances et comptes à rebours

• Un compte à rebours de livraison indique le temps dont dispose l'expert pour livrer votre travail.
• Après la livraison, un compte à rebours d'examen indique le temps dont vous disposez pour l'accepter.
• Si vous n'agissez pas avant la fin du délai d'examen, la commande est terminée automatiquement.
• L'expert peut demander à prolonger l'échéance de livraison ; vous pouvez accepter ou refuser.

Demander un remboursement

Si une commande est en retard — l'expert a manqué l'échéance de livraison — vous pouvez demander un remboursement.

1. Ouvrez la commande. Si elle est en retard depuis plus de 24 heures, vous verrez l'option de demander un remboursement.
2. Saisissez un motif et validez.
3. Notre équipe examine la demande et l'expert est informé.

:::note Quand les remboursements s'appliquent Les remboursements concernent les commandes en retard. Une seule demande de remboursement par commande, et uniquement après que la commande est en retard depuis plus de 24 heures. :::

Factures

Une fois votre paiement confirmé, une facture est générée pour votre commande. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis votre commande ou vos paramètres. La TVA apparaît sur la facture lorsque l'expert exerce sous une structure juridique enregistrée.

Bon à savoir

• L'expert est payé après que vous avez accepté la livraison (ou que le délai d'examen est écoulé), de sorte que les fonds sont conservés en toute sécurité jusqu'à ce que le travail soit terminé.
• Votre carte est débitée sur la plateforme — votre paiement est conservé, et non envoyé directement à l'expert.
• Vous pouvez discuter avec l'expert sur la page de la commande à n'importe quelle étape.