Crédits et portefeuille
Les crédits constituent un solde prépayé destiné aux experts. Vous les dépensez pour débloquer des invitations exclusives et publier des réponses publiques payantes — sans avoir à saisir votre carte à chaque fois. Il s'agit d'une fonctionnalité experte ; vous la verrez donc une fois que vous disposerez d'un profil expert.
:::note À ne pas confondre avec les crédits de parrainage Les crédits présentés sur cette page sont achetés ou fournis avec votre forfait. Les crédits que vous gagnez en invitant des personnes sont distincts et peuvent être retirés — voir Programme de parrainage. :::
Les deux types de crédits
- Crédits gratuits — inclus avec votre forfait d'abonnement et rechargés chaque mois. Les crédits gratuits non utilisés expirent lors de la réinitialisation mensuelle.
- Crédits achetés — les crédits que vous achetez. Ils n'expirent jamais.
Lorsque vous dépensez, vos crédits gratuits sont toujours utilisés en premier, puis vos crédits achetés.
Les crédits gratuits sont réinitialisés (et tout crédit gratuit restant disparaît) une fois par mois. Les crédits achetés sont conservés jusqu'à ce que vous les utilisiez.
Acheter des crédits
- Ouvrez votre solde de crédits et choisissez Ajouter des crédits.
- Choisissez un montant. La recharge minimale est de 100 €.
- Les recharges plus importantes donnent droit à un bonus — plus vous ajoutez en une seule fois, plus vous obtenez de crédits bonus (jusqu'à 20 % supplémentaires).
- Payez par carte. La TVA (20 %) est ajoutée au paiement ; les crédits ajoutés à votre solde correspondent au montant hors TVA (HT) plus l'éventuel bonus.
Votre solde est mis à jour dès que le paiement aboutit.
Recharge automatique
Pour éviter d'être à court en pleine tâche, activez la recharge automatique :
- Définissez un seuil — lorsque votre solde atteint ce niveau ou descend en dessous,
- une recharge du montant de votre choix est automatiquement débitée sur votre carte enregistrée.
Un court délai s'applique entre les recharges automatiques afin que vous ne soyez jamais débité deux fois de suite. Si aucune carte n'est enregistrée, la recharge automatique est ignorée discrètement et vous devrez recharger manuellement.
Dépenser des crédits
Les crédits sont dépensés pour :
- Invitations exclusives — débloquer une offre de contrat direct. Vos crédits couvrent les frais en premier ; seul le reste est débité sur votre carte.
- Réponses publiques — répondre aux réclamations de valeur plus élevée coûte de faibles frais par réponse (1 à 3 € selon la taille de la réclamation). Les réclamations plus petites sont gratuites à commenter, et une fois que vous avez payé pour une réponse sur une réclamation, vous ne serez plus facturé pour celle-ci.
Si votre solde ne peut pas couvrir une dépense, vous serez invité à ajouter des crédits.
Votre solde et votre historique
Votre vue des crédits affiche :
- Les crédits gratuits disponibles ce mois-ci.
- Les crédits achetés disponibles.
- Un historique des attributions, achats, dépenses et remboursements.
Bon à savoir
- Une dépense utilise toujours les crédits gratuits en premier, puis les crédits achetés.
- Les crédits gratuits expirent lors de la réinitialisation mensuelle ; les crédits achetés non.
- Les crédits sont uniquement destinés à être dépensés — ils ne peuvent pas être retirés en espèces. (Les récompenses de parrainage le peuvent — il s'agit d'un solde différent.)
- Si un paiement exclusif échoue après que des crédits ont été réservés, ces crédits sont remboursés sur votre solde.