Réclamations
Une réclamation est la façon dont vous signalez un problème avec une entreprise (ou un particulier) sur Zorrooo. Une fois en ligne, les experts correspondants peuvent la voir, y répondre et vous aider — et si vous avez besoin d'une aide rémunérée, votre réclamation peut se transformer en contrat rémunéré avec un expert.
Déposer une réclamation
- Cliquez sur Déposer une réclamation pour ouvrir le formulaire.
- Choisissez l'entreprise (sélectionnez-en une existante, ajoutez-en une nouvelle, ou choisissez « particulier »).
- Décrivez ce qui s'est passé et, si vous le souhaitez, ajoutez le montant que vous avez perdu et des fichiers justificatifs.
- Validez. Votre réclamation est mise en ligne instantanément et apparaît dans le fil.
:::note Remplissage automatique intelligent Vous n'avez pas à tout catégoriser. Après validation, Zorrooo étiquette automatiquement votre réclamation — le type de problème, le type d'aide nécessaire, et un montant estimé si vous l'avez laissé vide. Tout ce que vous avez renseigné vous-même est conservé tel quel. :::
:::note Une à la fois Pour éviter les doublons, vous ne pouvez pas déposer une autre réclamation dans les premières 15 minutes, ni une seconde réclamation concernant la même entreprise dans un délai de 3 heures. Modifiez plutôt la réclamation existante. :::
La transformer en contrat rémunéré
Une fois votre réclamation en ligne, les experts peuvent répondre publiquement ou vous écrire directement.
- Un expert vous contacte et discute de votre cas dans un message direct.
- Si vous souhaitez son aide rémunérée, vous achetez son service directement depuis cette conversation.
- Votre paiement est conservé en toute sécurité et reversé à l'expert une fois le travail livré.
Ce contrat rémunéré est ce qui déclenche une commande. Si vous êtes arrivé par le lien d'invitation de quelqu'un, c'est aussi à ce moment que sa récompense de parrainage est mise en place.
Partager votre réclamation
Lorsque vous partagez votre réclamation (copier le lien, e-mail, WhatsApp, X, Facebook, LinkedIn, Telegram ou un QR code), et que vous avez rejoint le programme de parrainage, votre code de parrainage est ajouté au lien automatiquement. Si quelqu'un l'ouvre et dépose sa propre réclamation qui devient un contrat rémunéré, vous gagnez une récompense.
Vous n'avez rien d'autre à faire — rejoindre le programme de parrainage suffit pour que votre code soit ajouté aux liens partagés.
Qui peut voir vos fichiers justificatifs
Les fichiers que vous téléversez à titre de preuve sont privés. Ils ne sont visibles que par :
- vous (l'auteur),
- le personnel de Zorrooo,
- l'expert affecté à votre cas,
- les experts mis en correspondance pour vous aider,
- un expert avec qui vous échangez dans un message direct.
Tous les autres voient uniquement le nombre de fichiers joints, pas les fichiers eux-mêmes.
Ce que signifie chaque statut
- Sans réponse pour l'instant — votre réclamation est en ligne et attend qu'un expert s'en saisisse. C'est le point de départ de chaque réclamation.
- En cours — un expert traite votre cas.
- Résolue — votre cas est clôturé. Vous pouvez la marquer comme résolue vous-même lorsque vous êtes satisfait.
- Sans rapport / Rejetée / Supprimée — défini par Zorrooo lorsqu'une réclamation n'est pas légitime. Si une réclamation est rejetée ou supprimée, toute récompense de parrainage en attente qui y est liée est annulée.
Bon à savoir
- Vous avez besoin d'un compte pour déposer une réclamation, et les experts ne peuvent pas déposer de réclamations.
- Vous pouvez marquer votre propre réclamation comme Résolue à tout moment.
- Supprimer votre réclamation la retire du fil.