Réclamations

Sur Zorrooo, une réclamation (claim) est une plainte concernant une entreprise ou un particulier. Cette page traite de la recherche et de la consultation des réclamations — le baromètre public des litiges avec les entreprises, les réclamations par entreprise et les pages dédiées aux litiges entre entreprises (B2B). Pour apprendre comment déposer concrètement une plainte, consultez le guide Plaintes.

Le baromètre des litiges

La page Réclamations classe les entreprises selon le montant total que leurs clients déclarent avoir perdu, à partir de plaintes réelles déposées sur Zorrooo. Pour chaque entreprise, vous pouvez voir :

• les types de problème signalés (par exemple livraison, facturation, remboursements),
• le montant associé à chaque type,
• si les dossiers sont encore ouverts ou résolus.

L'idée est simple : lorsque de nombreuses personnes rencontrent le même problème avec la même entreprise, regrouper ces réclamations les rend plus fortes.

Trouver des réclamations par entreprise

1. Ouvrez la page Réclamations.
2. Choisissez une entreprise dans le baromètre (ou ouvrez directement une entreprise).
3. Vous verrez les réclamations de cette entreprise, des plus récentes aux plus anciennes, et vous pouvez faire défiler pour en charger davantage.
4. Depuis la page d'une entreprise, vous pouvez démarrer votre propre plainte concernant cette entreprise en un clic — le formulaire s'ouvre avec l'entreprise déjà renseignée.

:::note Ouverts vs résolus Par défaut, vous voyez les réclamations actives. Une vue résolus distincte est disponible pour les dossiers déjà clôturés. :::

Litiges entre entreprises (B2B)

Zorrooo traite également les litiges d'entreprise à entreprise — par exemple une facture impayée, un fournisseur défaillant, une rupture de contrat ou un conflit de partenariat. La page litiges entre entreprises explique les types de dossiers couverts et le fonctionnement du processus, et vous permet d'en démarrer un immédiatement.

remarque

Déposer un litige entre entreprises utilise le même formulaire de plainte que n'importe quelle autre réclamation — il s'adresse simplement aux entreprises en relation avec d'autres entreprises.

Comment déposer une réclamation

La consultation des réclamations est ouverte à tous, mais le dépôt d'une réclamation est traité dans son propre guide. En résumé :

1. Cliquez sur Déposer une plainte (ou partez d'une entreprise ou d'une page de litiges entre entreprises).
2. Choisissez l'entreprise, décrivez ce qui s'est passé, et ajoutez éventuellement le montant et des fichiers de preuve.
3. Soumettez — votre réclamation est mise en ligne et les experts correspondants peuvent vous aider.

Consultez le guide Plaintes pour les étapes complètes, la signification de chaque statut, et qui peut voir vos fichiers de preuve.

Bon à savoir

• Vous pouvez consulter les réclamations sans compte ; il en faut un pour en publier une.
• Les montants du baromètre proviennent de plaintes réelles, ils augmentent donc à mesure que davantage de personnes signalent le même problème.
• Une réclamation (claim) et une « plainte » (réclamation) désignent la même chose — ce sont simplement des mots différents utilisés sur le site.