Messagerie et conversations
La messagerie vous permet de discuter en privé avec des experts, avec les personnes auprès desquelles vous achetez ou auxquelles vous vendez, et avec l'équipe Zorrooo — le tout au même endroit.
Fonctionnement de la messagerie
Chaque conversation est un fil privé en tête-à-tête. Vous retrouverez l'ensemble des vôtres sous Conversations, triées avec l'activité la plus récente en haut. Ouvrez un fil pour en lire l'historique et y répondre.
Il existe plusieurs types de conversations, selon la façon dont elles ont commencé :
- Directe — une discussion classique avec un autre membre.
- Réclamation — le fil qui s'ouvre lorsque vous discutez d'une réclamation publiée avec un expert capable d'aider.
- Commande — le fil lié à une commande précise, entre l'acheteur et le vendeur.
- Litige — ouvert en cas de désaccord sur une commande.
- Support — votre ligne privée avec l'équipe Zorrooo (vous y recevrez un message de bienvenue à votre arrivée).
Discuter avec des experts
Lorsque vous commencez à discuter avec un expert à propos d'une réclamation, un fil dédié est créé afin que tout ce qui concerne ce sujet reste regroupé.
- Ouvrez la réclamation ou le profil de l'expert et démarrez la conversation.
- Saisissez votre message et envoyez-le — l'expert est notifié.
- À mesure que la discussion se transforme en contrat puis en commande, la même conversation conserve l'historique complet.
:::note Restez sur la plateforme Pour votre protection, gardez la discussion au sein de Zorrooo. Les coordonnées telles que les numéros de téléphone peuvent être masquées automatiquement, et leur partage peut déclencher un rappel de notre part. :::
Envoyer un message
- Ouvrez une conversation.
- Saisissez votre message dans le champ situé en bas.
- Ajoutez une pièce jointe si nécessaire (voir ci-dessous).
- Envoyez. L'autre personne reçoit une notification dans l'application, et un e-mail si elle est absente.
Les messages sont livrés en temps réel — vous verrez les nouvelles réponses apparaître sans avoir à actualiser.
Pièces jointes
Vous pouvez joindre des fichiers (documents, images, justificatifs) à un message :
- Cliquez sur l'icône de pièce jointe dans le champ de message.
- Choisissez votre fichier.
- Envoyez-le avec votre message — il apparaît dans le fil.
Tous les fichiers partagés dans une conversation sont également regroupés dans le panneau Fichiers, afin que vous puissiez les retrouver plus tard sans faire défiler tout le fil.
Le panneau latéral
Chaque conversation comporte un panneau latéral avec trois vues :
- Profil — la personne avec qui vous discutez. Pour les experts, vous verrez également s'ils sont en ligne ainsi que certaines de leurs statistiques.
- Fichiers — toutes les pièces jointes échangées dans cette conversation, dans une seule liste.
- Historique — une chronologie des moments clés : la création de la réclamation, le début de la conversation, et chaque étape d'une éventuelle commande (créée, acceptée, livrée, terminée, etc.).
Statut de lecture et notifications
- Les messages sont marqués comme lus dès que l'autre personne ouvre la conversation.
- Vous êtes notifié dans l'application à l'arrivée d'un nouveau message, et par e-mail si vous ne l'avez pas vu.
Bon à savoir
- Les conversations restent disponibles même après la résolution d'une réclamation ou la finalisation d'une commande, afin que vous en conserviez toujours la trace.
- Les conversations de commande se ferment aux nouveaux messages une fois la commande terminée ou annulée.
- Des messages automatiques de bienvenue et de sécurité peuvent apparaître de la part de l'équipe Zorrooo — ils participent à la sécurité de la plateforme.