Gérer ses commandes
Lorsqu'un plaignant commande votre prestation, une commande est créée. Cette page explique comment l'accepter, livrer, gérer les révisions et les extensions, et ce qui se passe une fois la commande terminée.
Accepter une commande
Dès qu'un plaignant règle votre prestation, vous recevez une notification. Vous disposez de 24 heures pour accepter la commande et démarrer le travail. Si vous n'acceptez pas dans ce délai, la commande est annulée et le plaignant est intégralement remboursé.
Pour accepter :
- Ouvrez la commande depuis votre espace professionnel.
- Examinez les détails et la note du plaignant.
- Cliquez sur Accepter et démarrer.
Suivre vos commandes en cours
Depuis votre tableau de bord, vous voyez toutes vos commandes actives avec leur statut et le temps restant avant l'échéance de livraison. Un code couleur vous indique les commandes urgentes ou en retard.
Livrer une commande
Lorsque votre travail est prêt :
- Ouvrez la commande et cliquez sur Marquer comme livré.
- Une fenêtre s'ouvre : rédigez un message récapitulatif et joignez le fichier ou document livrable si nécessaire.
- Cliquez sur Soumettre la livraison. Le plaignant reçoit une notification immédiate.
- Il dispose de 48 heures pour examiner et valider.
- Si le plaignant n'agit pas dans ce délai, la commande est automatiquement marquée comme terminée et vos fonds sont libérés.
Demande de révision
Si le plaignant n'est pas satisfait de votre livraison, il peut demander une révision. La commande repasse au statut En cours et le compte à rebours de livraison reprend. Répondez à ses commentaires, faites les ajustements nécessaires et soumettez une nouvelle livraison.
Prolonger l'échéance de livraison
Si vous avez besoin de plus de temps que prévu, vous pouvez demander une extension de délai :
- Ouvrez la commande en cours.
- Cliquez sur Demander une extension.
- Indiquez la nouvelle date souhaitée et un motif.
- Le plaignant est notifié et peut accepter ou refuser la demande.
Si le plaignant refuse ou ne répond pas, l'échéance initiale reste en vigueur. Si la commande devient en retard, le plaignant peut demander un remboursement après 24 heures de retard.
:::note Communiquez en amont Si vous anticipez un retard, signalez-le au plaignant via la messagerie intégrée avant que la commande ne soit officiellement en retard. La transparence évite les litiges et les demandes de remboursement. :::
Commandes en retard
Si vous dépassez l'échéance sans avoir livré ni demandé d'extension, la commande passe en statut En retard. Après 24 heures de retard, le plaignant peut demander un remboursement. Notre équipe examine alors la demande.
Pour éviter ce scénario, demandez une extension dès que vous anticipez un délai supplémentaire.
Historique des commandes
Toutes vos commandes terminées (livrées, remboursées ou annulées) sont consultables dans l'historique de votre espace professionnel. Vous pouvez y retrouver les détails, les fichiers échangés et télécharger les factures associées.
Facturation et frais
Zorrooo intervient en tant qu'hébergeur neutre entre vous et votre client. Les flux documentaires sont clairement séparés.
Facture de prestation — à votre nom, pour votre client
Dès qu'une commande est terminée, Zorrooo génère automatiquement une facture à 100 % du montant de la prestation, établie :
- à votre nom (en tant que prestataire),
- à l'attention de votre client (le plaignant).
Cette facture est envoyée par e-mail aux deux parties et reste disponible dans vos paramètres, section Commandes et factures.
Facture des frais d'infrastructure — de Zorrooo à votre attention
Séparément, Zorrooo vous adresse sa propre facture pour les frais d'infrastructure liés à la commande (paiements Stripe, stockage, sécurité, maintenance). Ces frais sont déduits de votre versement net.
Récapitulatif de versement
Sur chaque commande terminée, vous retrouvez :
- Le prix de la prestation (hors taxes)
- La TVA le cas échéant
- Les frais d'infrastructure Zorrooo
- Votre versement net (montant effectivement transféré)
Les versements sont regroupés et virés une fois par semaine, en général le lundi à 16 h (heure française, GMT+2). Consultez la page Versements pour le détail.
:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::