Invitations & Accès à la demande
En tant qu'expert, vous disposez de deux modes pour entrer en contact avec un plaignant : répondre publiquement à un litige afin que le plaignant vous choisisse, ou initier le contact en privé via l'accès à la demande.
Répondre publiquement à un litige
Depuis le fil des litiges, vous pouvez répondre publiquement à tout dossier correspondant à vos compétences. Le plaignant voit votre réponse et peut cliquer sur Continuer en privé pour ouvrir une conversation confidentielle avec vous. C'est gratuit et sans engagement.
L'accès à la demande (pay-per-lead)
L'accès à la demande vous permet de contacter directement en privé un plaignant dont le litige correspond à vos critères, sans attendre qu'il vous réponde après votre intervention publique.
Comment ça marche
- Définissez vos critères : domaine juridique ou métier, montant minimum estimé du litige, zone géographique.
- Recevez des alertes dès qu'un litige correspondant est publié.
- Consultez l'aperçu du dossier : la marque ou l'entreprise concernée, le type de problème et le montant en litige estimé.
- Si le dossier vous convient, rédigez un court premier message au plaignant. Il est envoyé automatiquement dès que votre accès est confirmé.
- Le coût d'accès est débité. Vous n'êtes facturé que pour les contacts que vous initiez.
:::note Premier accès à -50 % Votre tout premier accès à la demande est à moitié prix. Ensuite, le prix standard par paliers s'applique selon l'ampleur du dossier. :::
Tarification
Le prix d'accès dépend du montant estimé du litige : de 10 € pour les petits dossiers jusqu'à 2 500 € pour les dossiers à forts enjeux. Le prix exact est affiché sur l'écran d'accès avant tout engagement.
L'accès à la demande est cumulable avec un abonnement.
Utiliser vos crédits
Si vous disposez de crédits sur votre compte (offerts avec votre abonnement ou gagnés via le parrainage), ils sont utilisés en premier. Seul le montant restant est débité de votre carte. Si vos crédits couvrent la totalité des frais, aucune carte n'est débitée.
Après l'accès confirmé
Une fois l'accès activé :
- Une conversation privée s'ouvre avec le plaignant.
- Votre premier message lui est transmis automatiquement.
- Vous et le plaignant recevez tous les deux un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
- Vous pouvez dès lors lui proposer un devis ou une prestation adaptée à son dossier.
Plusieurs experts peuvent accéder au même dossier en parallèle. Chacun dispose de son propre canal privé avec le plaignant. C'est le plaignant qui choisit librement l'expert avec qui il souhaite engager une prestation.
Refuser une invitation reçue par e-mail
Si une invitation reçue ne vous convient pas, il vous suffit de la refuser. Vous ne serez pas débité. Le dossier reste ouvert : d'autres experts peuvent toujours y accéder. Vous pouvez aussi simplement l'ignorer.
Bon à savoir
- Vous ne pouvez pas accéder à votre propre dossier.
- Si un paiement par carte échoue, les crédits qui avaient été réservés sont restitués à votre solde.
- L'accès à la demande ouvre une conversation — il ne garantit pas que le plaignant choisira votre prestation.
:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::