Crédits et portefeuille
Les crédits constituent un solde prépayé destiné aux experts. Vous les dépensez pour débloquer des invitations exclusives et publier des réponses publiques au-delà du quota inclus dans votre abonnement, sans avoir à saisir votre carte à chaque fois. Il s'agit d'une fonctionnalité experte ; vous la verrez donc une fois que vous disposerez d'un compte expert.
:::note À ne pas confondre avec les crédits de parrainage Les crédits présentés sur cette page sont achetés ou offerts avec votre forfait. Les crédits que vous gagnez en invitant des personnes sont distincts et peuvent être retirés. Voir Programme de parrainage. :::
Les deux types de crédits
- Crédits offerts avec votre abonnement : inclus chaque mois avec votre forfait. Ils expirent à la fin de chaque mois et ne sont pas reportés sur le mois suivant.
- Crédits achetés ou offerts (partenariats, etc.) : valables 1 an à compter de leur attribution sur votre compte.
Lorsque vous dépensez, les crédits offerts avec l'abonnement sont utilisés en premier (car ils expirent en fin de mois), puis les crédits achetés ou offerts par partenariat.
Les crédits offerts avec l'abonnement sont réinitialisés à la fin de chaque mois ; les crédits restants ne sont pas reportés. Les crédits achetés ou offerts par partenariat sont valables 1 an à compter de leur attribution.
Acheter des crédits
- Ouvrez votre solde de crédits et choisissez Ajouter des crédits.
- Choisissez un montant. La recharge minimale est de 100 €.
- Les recharges plus importantes donnent droit à un bonus : plus vous ajoutez en une seule fois, plus vous obtenez de crédits bonus (jusqu'à 20 % supplémentaires).
- Payez par carte. La TVA (20 %) est ajoutée au paiement ; les crédits ajoutés à votre solde correspondent au montant HT plus l'éventuel bonus.
Votre solde est mis à jour dès que le paiement aboutit.
Recharge automatique
Pour éviter d'être à court en pleine tâche, activez la recharge automatique :
- Définissez un seuil : lorsque votre solde atteint ce niveau ou descend en dessous,
- une recharge du montant de votre choix est automatiquement débitée sur votre carte enregistrée.
Un court délai s'applique entre les recharges automatiques afin que vous ne soyez jamais débité deux fois de suite. Si aucune carte n'est enregistrée, la recharge automatique est ignorée discrètement et vous devrez recharger manuellement.
Dépenser des crédits
Les crédits sont dépensés pour :
- Invitations exclusives : débloquer un canal de contact direct avec le plaignant. Vos crédits couvrent les frais en premier ; seul le reste est débité sur votre carte.
- Réponses publiques au-delà du quota : votre abonnement inclut 30 réponses publiques par mois. Au-delà de ce quota, chaque réponse supplémentaire coûte 1 à 3 € selon le palier du litige. Une fois que vous avez répondu à un litige donné, vos réponses suivantes sur ce même litige sont sans frais supplémentaires.
Si votre solde ne peut pas couvrir une dépense, vous serez invité à ajouter des crédits.
Votre solde et votre historique
Votre vue des crédits affiche :
- Les crédits offerts avec l'abonnement disponibles ce mois-ci.
- Les crédits achetés ou offerts par partenariat disponibles (valables 1 an).
- Un historique des attributions, achats, dépenses et remboursements.
Bon à savoir
- Une dépense utilise toujours les crédits offerts avec l'abonnement en premier, puis les crédits achetés ou offerts par partenariat.
- Les crédits offerts avec l'abonnement expirent à la fin de chaque mois. Les crédits achetés ou offerts par partenariat sont valables 1 an.
- Les crédits sont uniquement destinés à être dépensés : ils ne peuvent pas être retirés en espèces. (Les récompenses de parrainage le peuvent : il s'agit d'un solde différent.)
- Si un paiement exclusif échoue après que des crédits ont été réservés, ces crédits sont remboursés sur votre solde.
:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::