Commander l'aide d'un expert
Sur Zorrooo, l'aide d'un expert prend toujours la forme d'une commande : vous et l'expert la menez à bien ensemble, du paiement à la livraison jusqu'à votre acceptation finale. Mais il existe deux façons de démarrer cette commande, avec une logique très différente.
Deux façons de commander : à la carte ou sur mesure
| Mission à la carte | Offre sur mesure | |
|---|---|---|
| Où | Catalogue Missions à la carte | Conversation privée sur votre litige |
| Prix | Connu à l'avance, fixe | Proposé par l'expert selon votre cas |
| Contenu | Prestation préformatée et standardisée | Adapté à votre dossier |
| Pour commander | 3 clics, directement | Après échange, l'expert vous envoie une offre |
1. La mission à la carte : prix connu, en 3 clics
La page Missions à la carte rassemble les prestations préformatées publiées par les experts : analyse de bail, mise en demeure, consultation, accompagnement à la médiation, et bien d'autres. Le prix est affiché d'avance, le contenu est standardisé, et vous commandez directement en quelques clics, sans passer par un litige publié.
2. L'offre sur mesure : adaptée à votre litige
Vous publiez votre litige, et des experts peuvent y répondre publiquement ou vous contacter en privé. Sous chaque réponse publique, un bouton Continuer en privé ouvre une conversation confidentielle avec l'expert de votre choix. Après avoir discuté de votre cas, l'expert peut vous proposer une offre sur mesure : une prestation adaptée à votre situation, dont il fixe le prix et le périmètre.
Chaque prestation publiée par un expert sert également de modèle réutilisable par les autres experts de la plateforme, ce qui enrichit progressivement le catalogue.
Commander une prestation
- Ouvrez la prestation et examinez le prix, ce qui est inclus et le délai de livraison.
- Cliquez sur Continuer pour démarrer votre commande. Vous pouvez ajouter une courte note et joindre des fichiers pour l'expert.
- Vérifiez le récapitulatif de la commande : le prix hors taxes, toute réduction de parrainage, la TVA, tout crédit de parrainage que vous choisissez d'appliquer, et le total toutes taxes comprises.
- Saisissez les informations de votre carte et cliquez sur Payer. Votre paiement est traité en toute sécurité.
:::note Commandes gratuites et entièrement couvertes Si la prestation est gratuite, ou si vos crédits de parrainage couvrent la totalité du montant, il n'y a pas d'étape de carte : la commande est créée immédiatement. :::
Après le paiement, l'expert dispose de 24 heures pour accepter le contrat et démarrer le travail.
Réductions et crédits au moment du paiement
- Réduction de parrainage : si vous êtes arrivé par le lien de parrainage de quelqu'un, vous bénéficiez de 5 % de réduction (HT). Elle est appliquée automatiquement.
- Crédits de parrainage : si vous avez gagné des crédits, vous pouvez les appliquer au moment du paiement pour réduire le total, partiellement ou en totalité.
:::note Une seule réduction par achat Un achat utilise soit une réduction de parrainage, soit un code promo : pas les deux. :::
Acceptation de la commande par l'expert
Lorsque vous commandez une prestation à la carte, l'expert dispose de 24 heures pour accepter et démarrer le travail. Ce délai garantit qu'il est disponible avant que votre paiement soit engagé dans le contrat. Si l'expert n'accepte pas dans ce délai, la commande est annulée et vous êtes intégralement remboursé.
Suivre votre commande
Chaque commande dispose de sa propre page avec un statut en direct, une discussion avec l'expert et tous les fichiers échangés. Une commande passe par les étapes suivantes :
- En attente d'acceptation : l'expert dispose de 24 heures pour accepter et démarrer.
- En cours : l'expert travaille ; vous verrez un compte à rebours jusqu'à l'échéance de livraison.
- Livrée : l'expert a soumis le travail et vous disposez de 48 heures pour l'examiner et valider.
- Terminée : vous avez accepté la livraison (ou le délai de 48 heures est écoulé), et la commande est achevée.
Vous pouvez également demander une révision si la livraison ne convient pas, ce qui la renvoie à l'expert.
Comment se déroule la livraison
Lorsque l'expert considère son travail terminé :
- Il clique sur le bouton Marquer comme livré sur la page de la commande.
- Une fenêtre s'ouvre : il peut y rédiger un message récapitulatif et joindre un fichier (document, rapport, etc.).
- Il soumet la livraison. Vous recevez immédiatement une notification.
- Vous disposez de 48 heures pour examiner le travail et cliquer sur Accepter la livraison.
- Si vous n'agissez pas dans ce délai, la commande est automatiquement marquée comme terminée et les fonds sont libérés vers l'expert.
Si le travail livré ne correspond pas à ce qui était attendu, utilisez Demander une révision pour renvoyer le dossier à l'expert avec vos commentaires.
Échéances et comptes à rebours
- Un compte à rebours de livraison indique le temps dont dispose l'expert pour livrer votre travail.
- Après la livraison, un compte à rebours de 48 heures indique le temps dont vous disposez pour l'accepter ou demander une révision.
- Si vous n'agissez pas avant la fin du délai, la commande est terminée automatiquement et l'expert est payé.
- L'expert peut demander à prolonger l'échéance de livraison ; vous pouvez accepter ou refuser.
Conditions applicables aux prestations
Les experts réglementés (avocats, notaires, commissaires de justice, mandataires) peuvent joindre leurs propres conditions générales à chacune de leurs prestations. Ces conditions viennent en complément de celles de Zorrooo et précisent les modalités propres à la profession de l'expert.
En cas de contradiction entre les conditions de Zorrooo et celles de l'expert, les conditions de Zorrooo prévalent.
- L'expert est payé après validation de la livraison par les deux parties (ou écoulement du délai d'examen), de sorte que les fonds sont bloqués par Stripe le temps du contrat.
- Votre paiement est traité par Stripe et bloqué le temps du contrat. Il est libéré vers l'expert à la validation de la livraison par les deux parties. Zorrooo n'intervient pas dans cette transaction.
- Vous pouvez discuter avec l'expert sur la page de la commande à n'importe quelle étape.
- Le paiement, la TVA, vos factures et les remboursements sont détaillés sur la page Paiements et remboursements.
:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::