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Baromètre des litiges

Capture d'écran — Baromètre des litiges

Chaque litige publié sur Zorrooo alimente un observatoire national des dysfonctionnements du quotidien. Le Baromètre agrège, anonymise et restitue ces données pour rendre visibles, secteur par secteur, les difficultés réellement rencontrées par les consommateurs : retards d'avion, surfacturations, syndics absents, charges locatives contestées, erreurs médicales, harcèlement au travail.

Ce que vous trouverez sur le Baromètre​

Le tableau de bord public est accessible en lecture libre et mis à jour en continu. Il cartographie les tendances en cours : quels secteurs génèrent le plus de litiges, quelles sont les entreprises les plus citées, comment les montants en jeu évoluent dans le temps.

Un rapport semestriel téléchargeable est publié à destination des régulateurs, des médias, des associations de consommateurs et des chercheurs. Il offre une synthèse structurée des données avec une analyse éditoriale.

Données et vie privée​

Aucune donnée nominative n'est exposée. La méthode d'agrégation respecte le k-anonymat (k ≥ 5), documenté dans le registre RGPD de Zorrooo.

Ce que cela signifie concrètement : une tendance ou une statistique n'est publiée que si elle regroupe au minimum 5 dossiers distincts. Un litige isolé n'est jamais individualisable dans les données publiques.

Pourquoi c'est utile​

  • Pour les consommateurs : savoir que votre litige s'inscrit dans une tendance plus large, et que le signaler a un impact au-delà de votre cas individuel.
  • Pour les associations : disposer de données sourcées et actualisées pour documenter leurs démarches.
  • Pour les régulateurs et chercheurs : accéder à un observatoire structuré des dysfonctionnements du marché.
  • Pour les médias : des données fiables et régulièrement mises à jour pour illustrer les enquêtes sur les droits des consommateurs.

:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.

Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::